株式会社阪神サンヨーホールディングス

【セールスコンサルタント 松田】

「モチベーションは7年連続で受賞しているハイエンド賞の記録をさらに伸ばすこと」

この仕事の魅力は、努力した成果が数字として明確に現れることです。
Audiの中でもハイグレードな車種の販売成績で全国トップ「ハイエンド賞」を受賞するという目標に向かって、
7年連続で受賞を続けています。
今後もこの記録を更新し続けたいと思っています。

そのためには、お客様との信頼関係を築くことが大切だと考えています。
特に、お客様一人ひとりのことをよく知り、
その方にとってのAudiの魅力を伝えることに注力しています。

富裕層のお客様は、様々な営業の方と接する機会が多いですが、
「営業といえばあの人」と真っ先に思い出していただけるような存在を目指しています。

そのため、車を売り込むのではなく、
「新しくこんなAudiが出ます」「このAudiでライフスタイルが変わりますよ」といったように、
お客様に役立つ情報を提供することを心がけています。

例えば、お客様にお電話する際には、
「先日、Audiに乗られているお姿をお見掛けしましたよ」など
個人的な話題から会話を始め、信頼関係を深めています。

【カスタマーアシスタント 着本】

「"ありがとう"の数だけ私たちの喜びも増えていきます」

カスタマーアシスタント(CA)はどこのお店、どこのディーラーよりも接客が素敵だったといってもらえるよう、
みんなで力を合わせて頑張っています。

長くお待ちになるお客様には奥の席やマガジンラックの近くにご案内したり、
お客様がメンテナンスの待ち時間も楽しめるように店舗近隣の周辺マップをつくったり、
ウェルカムボードにドライブコースを描いて観光地を紹介しています。

どうしたら気持ちよく帰っていただけるかをいつも考えながら、
お迎えからお見送りまで、目線や笑顔、話し方を変えて丁寧に、
また、季節の話題や今日の出来事など、些細な会話を通してお客様との距離を縮め、
心地よい空間を提供できるよう努めています。

先日、以前お世話になっていたお客様が、私の結婚の報告を聞き、
わざわざこちらまでお祝いの言葉を伝えに来てくださいました。
お客様との温かい繋がりを感じ、この仕事へのやりがいを改めて実感しました。